Chez IGIOO, la qualité de nos lunettes de soleil et de nos lunettes est garantie. Nous nous engageons à votre satisfaction à 100% avec notre produit.
Garantie coupe et style de 14 jours
Avec notre garantie Fit & Style de 14 jours (14 jours à compter de la date de réception), vous pouvez effectuer un retour pour un échange unique ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans poser de questions.
Garantie 3 mois
Les clients bénéficieront d'une garantie de 3 mois (3 mois à compter de la date de réception), couvrant tout éventuel défaut de matériaux et de fabrication.
Notes IMPORTANTES
1. Les deux garanties ne couvrent pas les dommages et/ou les demandes de retour causés par des accidents, une négligence ou un entretien inapproprié. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour un remplacement unique.
2. Les crédits IGIOO et les remplacements ne sont pas remboursables.
3. Chaque article a droit à un retour unique sans poser de questions pour un remplacement unique ou un remboursement complet - frais d'expédition non compris - ou un échange de produit de valeur égale ou inférieure dans les 14 jours.
Modification/annulation de commande
Si vous souhaitez modifier/annuler votre commande, veuillez contacter l'équipe du service client IGIOO dans les 24 heures suivant la commande. Un supplément sera généré s'il y a une différence de prix. Pour toute demande de modification/annulation de plus de 24h, merci de vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier les frais supplémentaires.
| Avant Expédition (mais plus de 24h) | Après expédition | |
| Cadre uniquement | Gratuit | Frais de remise de 4,95 $ + frais d'expédition |
| Lunettes de prescription | Frais de remise de 4,95 $ | Frais de remise de 4,95 $ + frais de livraison |
Procédure de retour et d'échange
1. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons avec l'échange ou le retour. Une fois votre demande effectuée, notre service client vous recontactera sous 24h en semaine ou 48h le week-end.
2. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour, si vous souhaitez retourner le colis. Nous n'acceptons pas les retours de colis sans préavis.
3. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de suivi pour le colis retourné.
4. Il est de la responsabilité du client de renvoyer le ou les articles et de nous en informer par téléphone, e-mail, chat ou SMS afin que nous puissions initier le remboursement, la transaction de crédit IGIOO ou le remplacement.
5. Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures suivant la fourniture de votre numéro de suivi. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes.
Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en envoyant un e-mail à notre service client à service@igioo.com
Le délai de traitement des remboursements
IGIOO informe le client que le délai de remboursement des sommes versées dépend du mode de paiement que le consommateur et utilisateur aurait utilisé lors de l'achat du produit :
- Si le client a payé par carte de crédit/débit, le remboursement sera de retour sur le compte dans les 30 jours. Dans la plupart des cas, ce sera plus rapide pour le remboursement qui sera répercuté sur votre compte sous environ une (1) semaine, selon le délai de traitement de votre banque.
- Si le client a payé par PayPal, le remboursement sera reversé sur le compte PayPal dans les trois (3) jours ouvrables.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas le remboursement dans les jours indiqués ci-dessus.
Retours en raison de défauts de fabrication
Le client peut retourner à IGIOO , sans frais, tout produit défectueux ou non conforme à la description faite pendant un délai de trois (3) mois à compter de la date de réception du produit. Une fois que le client a pris connaissance du défaut du produit, veuillez contacter le service client IGIOO en indiquant :
1) Le ou les produits défectueux, en joignant des photographies et autres preuves démontrant les défauts ou le défaut de conformité des produits,
2) Une liste détaillée des défauts constatés, le bon de commande et tout autre document complémentaire permettant d'identifier l'achat effectué par le client.
Une fois qu'IGIOO aura reçu la demande du client et analysé l'incident par l'intermédiaire de son service qualité, il sera informé dans les meilleurs délais si le retour du produit est jugé approprié ou non, en tenant compte objectivement de la nature du produit ou la nature du défaut de conformité ou du défaut allégué. Dans le cas où le retour est jugé approprié, IGIOO indiquera au client comment et où retourner le produit défectueux.
Toutefois, IGIOO ne sera en aucun cas responsable des produits retournés par le client sans avoir effectué la démarche détaillée ci-dessus.
Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, dans le cas où le défaut est constaté après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doit être retourné accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documentation et original éléments accessoires qui l'accompagnaient à l'origine. Si le consommateur et l'utilisateur ne procèdent pas de cette manière, IGIOO et, en particulier, le service qualité, devront évaluer objectivement l'incident en déterminant si le produit est défectueux, en tenant compte de sa nature et de la nature du défaut allégué de conformité ou défaut.
Conformément à ce qui précède, le client peut remplacer le produit défectueux par une autre paire identique, sans encourir de frais de remplacement du produit. S'il n'est pas possible de remplacer le produit défectueux par une autre paire identique, le consommateur se verra offrir la possibilité de choisir un nouvel article similaire.
Questions fréquemment posées
1. Que faire si je n'aime pas ce que j'ai commandé ?
Vous pouvez contacter notre service client pour effectuer un retour pour un échange ponctuel ou un remboursement dans les deux semaines suivant la réception de votre commande sans poser de questions. Des frais de livraison peuvent s'appliquer.
2. Que se passe-t-il si l'article est endommagé lorsqu'il arrive, ou si on m'a envoyé le mauvais article ?
Vous pouvez contacter notre service client et fournir des photos du ou des produits défectueux, joindre des photographies et autres preuves démontrant les défauts ou le défaut de conformité des produits,
Une liste détaillée des défauts constatés, le bon de commande et tout autre document supplémentaire permettant d'identifier l'achat effectué par le client.
3. Combien coûtent les retours ?
Si vous devez retourner un article parce qu'il est défectueux ou parce que nous avons fait quelque chose de mal, nous ne vous facturerons pas le retour/la collecte. Mais si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, des frais d'expédition et des frais de traitement de 4,95 $ peuvent s'appliquer.
