Bei IGIOO ist die Qualität unserer Sonnenbrillen und Brillen garantiert. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit unserem Produkt zu 100 % zufrieden sind.
14-tägige Passform- und Stilgarantie
Mit unserer 14-tägigen Passform- und Stilgarantie (14 Tage ab Erhaltsdatum) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe für einen einmaligen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen, ohne dass Fragen gestellt werden.
3 Monate Garantie
Kunden erhalten eine 3-monatige Garantie (3 Monate ab Erhalt), die alle möglichen Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Wichtige Notizen
1. Beide Garantien decken keine Schäden und/oder Rückgabeanträge ab, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden. Für einen einmaligen Ersatz kann eine Versandkostenpauschale anfallen.
2. IGIOO- Gutschriften und Ersatz sind nicht erstattungsfähig.
3. Jeder Artikel hat Anspruch auf eine einmalige, unaufgeforderte Rückgabe entweder gegen einen einmaligen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne Versandkosten – oder einen Produktaustausch mit gleichem oder geringerem Wert innerhalb von 14 Tagen.
Bestelländerung/Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an das IGIOO- Kundendienstteam. Bei Preisunterschieden wird ein Aufpreis berechnet. Bei Änderungs-/Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden sehen Sie sich bitte die Tabelle unten an, um die zusätzlichen Kosten zu überprüfen.
| Vor dem Versand (aber mehr als 24 Stunden) | Nach dem Versand | |
| Nur Rahmen | Frei | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ + Versandkosten |
| Korrekturgläser | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ + Versandkosten |
Rückgabe- und Umtauschverfahren
1. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen dann beim Umtausch oder der Rückgabe. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice werktags innerhalb von 24 Stunden bzw. am Wochenende innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenn Sie das Paket zurücksenden möchten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung.
3. Sobald der Kundenservice Sie darüber informiert, dass Sie Ihre Rücksendung verschicken können, stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgesandte Paket mitteilen.
4. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Artikel zurückzusenden und uns per Telefon, E-Mail, Chat oder SMS zu benachrichtigen, damit wir die Rückerstattung, die IGIOO- Gutschriftstransaktion oder den Ersatz veranlassen können.
5. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer eine Rückerstattung. Wenn Sie sich für die Umtauschoption entschieden haben, versenden wir Ihre neue Brille.
Wenn Sie möchten, können Sie eine Rücksendung auch veranlassen, indem Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter service@igioo.com senden
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung
IGIOO weist den Kunden darauf hin, dass die Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und Benutzer beim Kauf des Produkts verwendet hätte:
- Wenn der Kunde mit Kredit-/Debitkarte bezahlt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf das Konto zurückerstattet. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung schneller und wird Ihrem Konto innerhalb von etwa einer (1) Woche gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
- Wenn der Kunde per PayPal bezahlt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen auf das PayPal-Konto zurückerstattet.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Tage erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern
Der Kunde kann jedes Produkt, das fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, innerhalb eines Zeitraums von drei (3) Monaten ab dem Datum, an dem das Produkt erhalten wurde, kostenlos an IGIOO zurücksenden. Sobald der Kunde den Mangel des Produkts bemerkt, wenden Sie sich bitte an den IGIOO- Kundendienst und geben Sie Folgendes an:
1) Das fehlerhafte Produkt oder die fehlerhaften Produkte, unter Beifügung von Fotos und anderen Beweisen, die die Mängel oder die mangelnde Konformität der Produkte belegen,
2) Eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, die Bestellung und alle anderen zusätzlichen Unterlagen, die den Nachweis des vom Kunden getätigten Kaufs ermöglichen.
Sobald IGIOO eine Anfrage des Kunden erhalten und den Vorfall durch seine Qualitätsabteilung analysiert hat, wird er/sie so schnell wie möglich darüber informiert, ob die Rückgabe des Produkts unter objektiver Berücksichtigung der Art des Produkts oder der Produkte als angemessen erachtet wird die Art der angeblichen Vertragswidrigkeit oder des Mangels. Für den Fall, dass die Rücksendung als angemessen erachtet wird, wird IGIOO dem Kunden mitteilen, wie und wo er das fehlerhafte Produkt zurücksenden kann.
IGIOO ist jedoch in keinem Fall für Produkte verantwortlich, die vom Kunden zurückgegeben werden, ohne dass der oben beschriebene Vorgang durchgeführt wurde.
Jedes zurückzusendende Produkt muss unbenutzt oder, falls der Mangel nach normalem und täglichem Gebrauch festgestellt wird, in bestmöglichem Zustand sein und zusammen mit allen Etiketten, der Verpackung und gegebenenfalls der Dokumentation und dem Original zurückgegeben werden Zubehörelemente, die ursprünglich mitgeliefert wurden. Wenn der Verbraucher und Benutzer nicht auf diese Weise vorgeht, müssen IGIOO und insbesondere die Qualitätsabteilung den Vorfall objektiv beurteilen, indem sie unter Berücksichtigung seiner Art und der Art des angeblichen Mangels feststellen, ob das Produkt fehlerhaft ist Konformität oder Mangel.
Im Einklang mit dem oben Gesagten kann der Kunde das defekte Produkt durch ein anderes gleiches Paar ersetzen, ohne dass ihm für den Austausch des Produkts Kosten entstehen. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt durch ein anderes gleiches Paar zu ersetzen, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, einen neuen, ähnlichen Artikel zu wählen.
Häufig gestellte Fragen
1. Was passiert, wenn mir das, was ich bestellt habe, nicht gefällt?
Sie können sich innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne weitere Fragen an unseren Kundenservice wenden, um eine Rücksendung für einen einmaligen Umtausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen. Es kann eine Versandkostenpauschale anfallen.
2. Was passiert, wenn der Artikel beim Eintreffen beschädigt ist oder mir der falsche Artikel zugesandt wurde?
Sie können sich an unseren Kundendienst wenden und Bilder des fehlerhaften Produkts oder der fehlerhaften Produkte bereitstellen sowie Fotos und andere Beweise beifügen, die die Mängel oder die mangelnde Konformität der Produkte belegen.
Eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, die Bestellung und alle weiteren zusätzlichen Unterlagen, die den Nachweis des vom Kunden getätigten Kaufs ermöglichen.
3. Wie viel kostet eine Rücksendung?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, weil er fehlerhaft ist oder weil wir etwas falsch gemacht haben, berechnen wir Ihnen für die Rücksendung/Abholung keine Kosten. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, fällt möglicherweise eine Versandgebühr und eine Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ an.
